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放心買買買 長三角多元化解消費糾紛
2022-08-11 07:46:11 來源: 浙江日報
圖集

  原標題:異地?zé)o理由退換貨 消費糾紛多元化解 在長三角買買買,放心

  異地異店無理由退換貨、節(jié)假日投訴舉報信息共享……記者10日從省市場監(jiān)管局獲悉,自滬蘇浙皖共同推進“滿意消費長三角”行動以來,長三角地區(qū)的消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,消費者滿意度不斷提升。截至目前,長三角地區(qū)累計培育放心消費單位已超過30萬家。在中國消費者協(xié)會組織的2021年100個城市消費者滿意度測評中,前十位里,長三角城市占比過半,90%以上參評城市得分高于全國綜合得分。

  區(qū)域消費環(huán)境如何優(yōu)化?建立一個良好的工作機制是前提。早在2019年,三省一市便聯(lián)手制定《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》等,聯(lián)合成立由各地市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“滿意消費長三角”專項工作組,為區(qū)域協(xié)同工作、信息互通共享打下堅實基礎(chǔ)。

  “這幾年,我們每季度都會輪值組織召開專題會議,哪怕是疫情期間,也會按月在線討論工作推進進展?!笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。

  暢通的工作機制讓異地協(xié)同作戰(zhàn)成為可能。眾所周知,七天無理由退換貨是消費者線上購物權(quán)益保障的代名詞,而在如今的長三角地區(qū),線下異地異店無理由退換貨,也正在逐步覆蓋。

  “顧客在銀泰門店購買的服裝、鞋類商品,自出售之日起至規(guī)定退換貨時效內(nèi),不影響二次銷售的情況下,可在全國門店進行退換。”銀泰百貨相關(guān)負責(zé)人告訴記者,隨著“長三角異地異店無理由退換貨單位”創(chuàng)建活動的推進,銀泰在原先“無理由退換貨”的基礎(chǔ)上,又增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾,將這一服務(wù)推向長三角乃至全國。

  今年以來,三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計已超18萬家,長三角異地異店無理由退貨承諾單位達441家。

  異地維權(quán)也是消費者權(quán)益保障的難題之一。2021年6月,三省一市市場監(jiān)管部門在上海正式啟動長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動,建立完善消費糾紛多元化解機制,為長三角地區(qū)廣大消費者提供多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

  此前,三省一市12315工作機構(gòu)還攜手制定《長三角地區(qū)共同推進節(jié)假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》。自2019年以來,連續(xù)3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時間節(jié)點共同發(fā)布“長三角地區(qū)消費維權(quán)信息公示”。

  當前,新一輪“滿意消費長三角”行動實施方案已在謀劃中,三省一市將加大放心消費建設(shè)力度,不斷提升消費者獲得感。(記者 全琳珉)

責(zé)任編輯:張靈

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