近日，筆者走進余姚市泗門鎮(zhèn)謝家路村，一個集綜合“智慧”室、村民客廳、數字鄉(xiāng)村服務中心于一體的“智治”管理閉環(huán)區(qū)讓人耳目一新。工作人員告訴筆者，這是該村正在著力打造的“小板凳”工作法2.0版本，如今該村的垃圾暴露、占道無照經營、機動車違停、河道漂浮物、水位越界等情況均能實時監(jiān)控并預警提醒。數字賦能，智慧治村，讓該村入選日前公布的第二批全國鄉(xiāng)村治理示范村名單。
黨建引領，智慧平臺提升管理效率
謝家路村位于余姚市西北部，區(qū)域總面積6.08平方公里，常住在冊和外來人口8000余人，如何全面有效管理，是個不小的難題。
早些年，謝家路村利用“小板凳”工作法搭建起干部與群眾的連心橋，黨員干部深入農戶家，與群眾同坐一條小板凳，面對面聽民聲、問民情、議民事、解民憂?！靶“宓省惫ぷ鞣ǖ玫街薪M部等肯定，在全市推廣。
隨著近些年數字化進程的不斷推進，加上疫情管控需要，謝家路村開始積極探索智慧治村的新模式，推出黨建引領的“小板凳”工作法2.0版本。
在“小板凳”1.0時期，黨員聯系服務群眾渠道單一，無法與群眾實時交互并第一時間處置群眾的反饋意見。今年，謝家路村搭建“紅鋒泗門”智慧黨建平臺，圍繞高頻民生事項，搭建黨員聯系服務群眾的“指尖驛站”，鼓勵群眾通過手機及時上傳圖片、音頻、文字等，一鍵報憂喜、談看法、提意見，黨員干部則可一鍵反饋解難題，確保黨員聯戶更便捷快速。
謝家路村第六黨支部青年黨員陳建權在走訪中了解到，村民對轄區(qū)一塊因權責不到位而出現管理真空的地帶頗有微詞，陳建權立馬在“紅鋒泗門”智慧黨建平臺上反映該問題，隨后流轉到村里衛(wèi)生線（綠化）負責人手中，并確定將派專人負責定期清理雜草。“事情這么快得到處理，讓我沒想到，也讓我積極性提高了，最近又根據村民反饋上報了一個建橋的提議，已經在落實中?！标惤啾硎尽?/p>
謝家路村還將原有的4個網格細分為12個微網格，每個網格450人左右，網格長競優(yōu)上崗。總網格長嚴周輝工作時間一直帶著專用的工作手機，每天會打開“紅鋒泗門”智慧黨建平臺，查看流轉來的任務，還對村里的企業(yè)、出租房、沿街店鋪、住宅、市政交通設施、占道情況等開展安全檢查，在平臺中上報檢查情況。
如今在該智慧平臺上，226名黨員聯戶1277戶，上報各類事件971件，各類意見建議317條，已解決其中310條，滿意率97%以上，打破了黨群聯系的時空界限，使村級管理更加扁平、開放和高效。
此外，謝家路村將每月10日固定為“村民說事日”，除了在小板凳說事亭面對面交談，村民還可通過視頻直播、語音交流等方式與村領導班子、網格長共同討論村內大小事務。
一網統籌，滿足多場景智治需求
筆者在謝家路村的“數字大腦”——綜合“智慧”室看到，這里集中了“紅鋒泗門”智慧黨建平臺后臺、e寧波管理、出租房智能化管理、河道保潔及泵站云管理、平安村居、一鍵呼叫等子平臺和智能設備，實現了“一屏知村情，一網管全村”。
其中，針對2020年疫情防控中“管控基本靠人、處置基本靠喊、排摸基本靠跑”等精準化管理不足問題，“平安村居”一期工程將村內480余戶家庭庭院監(jiān)控畫面接入村綜合“智慧”室，配備對講呼叫設備及兩輛全域巡邏車，向群眾提供免費“看家”服務。目前該系統累計發(fā)現問題16起，處置及時率100%。
“智慧”室負責人阮銀土回憶，去年底的一天上午9時許，90歲的村民嚴幼姑在自家庭院中不慎從輪椅上摔下來，無人發(fā)現，情況緊急。阮銀土從監(jiān)控中看到后，馬上用對講機“一鍵呼叫”聯系巡邏車，3分鐘就趕到現場，及時將老人送醫(yī)。
主動引入社會資本，為全村650余套出租房安裝智能門鎖，也是謝家路村智治的創(chuàng)新之舉。
謝家路村黨委委員嚴科介紹，該村外來務工人員多，人員構成相對復雜，素質參差不齊，村莊面積又大，單純依靠網格長等人員進行檢查，難免有漏網之魚，且效率低下，安裝智能門鎖后，外來租戶均需上傳身份、工作、家庭成員情況等信息，并通過智能門鎖管理APP繳納房租、水電費等，方便了公安和村委會精準管理。
“我們正開發(fā)相關的數據庫軟件，以完善村莊數據庫，內容涵蓋黨建、村莊內房屋、人員、租房、商鋪、企業(yè)、道路、河道等基本信息，并進行分級分類管理，強化社會數據和公共數據的融合利用，夯實智慧大腦之基，為村內各項工作提供決策參考。”嚴科說。
閉環(huán)管理，延伸數字化管理觸角
如果說綜合“智慧”室是村“數字大腦”，那么村民客廳和數字鄉(xiāng)村服務中心就是數字化管理的觸角，它們一頭連著大腦，一頭連著村民，形成事件處理的全閉環(huán)。
村民客廳是接受村民投訴和反映情況、村綜合“智慧”室流轉、上級政府流轉、小板凳說事亭反饋等各類事項并進行分類梳理的地方?！罢麄€過程分為收集、梳理、分發(fā)、跟蹤和反饋五個環(huán)節(jié)，全部采用數字流方式進行，極大地提高了辦事效率?！眹揽普f。
村民客廳工作人員翁維娟每天上班的第一件事就是從各個反饋渠道收集需要處理的信息。11月8日一早，她收到了第四前哨支部書記楊玉華發(fā)的信息，稱受7日晚上寒潮大風影響，戚家路江邊有幾棵桂花樹被吹倒，請求處理還附上了照片。翁維娟將事件劃撥給衛(wèi)生線（綠化）相關負責人，并制作成流轉單上傳給村黨委書記杜海軍審批，審批后將文件共享至釘釘群并@相關負責人。很快，事情得到解決，相關負責人在文件上標示完成并上傳照片作為憑證。
下班前，翁維娟打電話給反饋者詢問其對處理結果滿意與否，在得到對方肯定回復后，在文件上做了“滿意”標注。“如果對方不滿意，我會退回，要求相關部門重新處理?！蔽叹S娟說，進入閉環(huán)處理的事項按照要求必須在規(guī)定時間內認真落實，否則將被標黃甚至標紅警告。從今年8月31日至今，該平臺已處理了六七百件群眾關心的事項。
謝家路村數字鄉(xiāng)村服務中心為村民提供戶口遷移、建房審批、醫(yī)保、社保、老年證辦理等100余項農村高頻次事項的一站式辦結服務。據了解，去年該中心還添置了2臺智能化自助終端，針對老年人、殘疾人等“觸網”效果不理想的特殊群體，現場配備了指導專員，手把手教學。
村民客廳和數字鄉(xiāng)村服務中心這些觸角收集的村情民意，最終會將處理結果在小板凳說事亭等反饋終端傳達給村民，形成閉環(huán)管理，使各類需求矛盾得到快速有效的滿足和化解。
截至目前，謝家路村數字鄉(xiāng)村服務中心、村民客廳累計辦理各類涉農民生事項5475件，服務接待村民7300人次，群眾滿意度達98%。（記者 董驚鴻 實習生 顧奕君 余姚市委報道組 勞超杰）
責任編輯：劉志媛
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