僅僅一個晚上，杭州留下街道林先生的心情就“多云轉(zhuǎn)晴”了。日前下班回家，他突然發(fā)現(xiàn)附近一家飯店新設(shè)的排煙口與自家窗戶相隔不到10米，一時間不知道找哪個部門反映。聽說西湖區(qū)數(shù)字化賦能基層社會治理的二維碼應(yīng)用“西湖碼”管用，他當(dāng)晚掃碼提交反映“煩惱”，第二天早上就有多個相關(guān)部門工作人員趕到現(xiàn)場進行處理。百姓“急難愁盼”迅速得到解決，正是杭州市開展“民呼我為”主題活動，精準對接發(fā)展所需基層所盼取得的實際成效。
堅持民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。在黨史學(xué)習(xí)教育中，杭州把“民呼我為”主題活動作為一項重要內(nèi)容，用為民眾辦實事的扎實行動踐行黨的初心使命，不斷深化數(shù)字化改革，打造一座“知冷知暖”的城市。自5月17日全面啟動黨史學(xué)習(xí)教育“民呼我為”主題活動以來，截至10月31日，杭州全市黨員干部共辦理實事超過43.5萬件次，受益群眾3160余萬人次，受益企業(yè)和基層單位達107.8萬家次。
“民呼我為”，“呼”是“為”的前提。杭州明確要求各地各部門精準攻堅老百姓的“急難愁盼”，組織市、區(qū)（縣、市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級干部開展“網(wǎng)格連心”民情大走訪，推動村（社區(qū)）干部“包網(wǎng)入戶”。同時，由杭州市委改革辦等單位牽頭上線“民呼我為”數(shù)字平臺，整合十大平臺聽民意，實現(xiàn)群眾呼聲一鍵直達黨委、政府。此外，梳理出老舊小區(qū)改造提升、打通斷頭路等十大熱點問題，作為為群眾辦實事的重點方向。
針對呼聲強烈的園區(qū)子女“幼托上學(xué)難”的問題，杭州市大力推廣產(chǎn)業(yè)園區(qū)嵌入式幼兒園（含托育）。截至目前，杭州新設(shè)立的5家嵌入式幼兒園（含托育）已解決近750位人才以及企業(yè)員工子女入托難、入園難問題。重復(fù)檢查檢驗是群眾看病就醫(yī)的難點、痛點、堵點，富陽區(qū)積極推進“醫(yī)學(xué)檢查檢驗結(jié)果互認共享”改革，橫向打通衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、市民卡公司等多個部門的數(shù)據(jù)，構(gòu)建“互通、互認、互信”的數(shù)字醫(yī)改樣板。目前，273項檢查檢驗項目在該區(qū)31家公立醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)互認共享全覆蓋。
把群眾身邊“小事”當(dāng)成頭等大事，一批民生“關(guān)鍵小事”得到有效解決。有居民反映安置房架空層電動車堆放有安全隱患，上城區(qū)在水墩苑小區(qū)9個樓棟的架空層之中建起總面積1200平方米的11個黨群服務(wù)驛站。
數(shù)字化手段再造流程，讓群眾感受更加直接。截至10月底，杭州“民呼我為”數(shù)字平臺已連通智能客服1018個場景，初步融合省市區(qū)三級平臺和13個載體渠道，實現(xiàn)“受理、匯總、處置、反饋、評價、運用”的閉環(huán)管理。（記者 張彧 吳佳妮 葉怡霖）
責(zé)任編輯：馬江
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