清晨七点，浙江温州S1线三垟湿地站，市民陈女士刷码进站，靠窗坐下。“以前开车去龙湾要一个多小时，现在25分钟就能到，路上还能欣赏湿地风景。”这样的“半小时生活圈”，已经成为不少温州市民的日常。通勤路上有风景，回家途中省时间。“十四五”以来，温州S1线从初期运营走向成熟运营，浙江交通集团幸福轨道公司把“幸福”二字稳稳写进城市的每一天。

  看得见的服务升级 有温度

  全线客运总量超7000万人次，安全行车超1873万列公里，列车正点率均达99.95%及以上，运行图兑现率均达100%。其中，2024年客运总量突破2000万人次，实现跨越式增长。亚运期间，温州S1线累计完成44场大型赛事展演（包含亚运赛事）保障工作，运送乘客136.87万人次，开行列车3644列……一组组数据记录下“十四五”以来温州S1线不断跃升的民生温度。

  车站工作人员帮助乘坐轮椅乘客。

  作为传递城市温度的流动窗口，温州S1线串联起温州南站、龙湾国际机场两大交通枢纽，承担起城市组团间的快速通联功能。随着西站房投入使用，换乘更顺畅——从高铁出站到温州S1线进站，最快一分钟搞定。“以前下动车换温州S1线，还得重新排队安检，大包小包特别麻烦。现在直接走免检通道，又快又轻松。”刚从外地回来的市民王女士拉着行李箱连连称赞。节假日期间，在“无缝换乘”基础上，温州S1线还推出“免安检”服务，乘客沿着清晰的指引标识，通过专用通道就能直达站台，全程无需二次安检，出行更省心。

  除了“无缝换乘”“免安检”等贴心举措，面对多样化的出行需求，温州S1线不仅持续完善无障碍服务设施，更推出近40项特色服务举措，从“准妈妈”徽章、幸福老花镜等便民用品，到爱心轮椅、幸福手写板等特殊群体关怀，再到一个电话即可预约，实现航空、铁路与轨道交通无缝衔接的“瓯运+”全程轮椅服务，温州S1线力求精准关怀每一位乘客、每一类群体；而夏日里车站工作人员递来的一杯伏茶，更让温州S1线与城市文化深情相融；“5321”服务原则与微笑服务“六步法”则将专业化服务标准转化为充满温度的服务实践，让每一位乘客感受到如家人般的关怀……20000余件表扬信与160余面锦旗，正是乘客对温州S1线“有温度的服务”真诚的认可。

  看不见的智慧支撑 在深处

  乘客“看得见”的是服务，“看不见”的是背后的技术支撑。聚焦“正道智美”运营品牌建设，幸福轨道公司着力推进智慧化转型，以技术创新提升服务质量与管理效能，将“高水平服务人民美好出行”落到实处。

  乘客使用智慧客服中心。

  “票卡放上去，点两下屏幕，两秒钟不到，问题迎刃而解。”2023年“五一”期间，温州S1线智慧客服中心正式启用，标志着服务模式进入智能化新阶段。该系统集智能语音交互、票务查询处理、便民物资借用等多元功能于一体，实现了从“人工服务”到“智慧服务”的跨越。截至目前，智慧客服中心已累计服务超千万人次，在44场亚运赛事及多场大型演唱会等重大活动保障中表现突出，成为温州S1线创新服务的亮丽名片。

  技术赋能还体现在出行细节中。夏季，列车实行“同车不同温”，乘客可便捷选择“强冷”或“弱冷”车厢；冬季，座椅加热模式及时开启，告别“冷板凳”。此外，电子动态地图、人脸识别过闸、智慧照明等设施陆续投用，构建起覆盖进站、候车、乘车全流程的智能服务网络。

  更多技术创新在“看不见”的地方持续发力。2023年7月，温州S1线完成信号系统升级，故障率大幅下降，表现优于国标。随后，“幸福轨道人”在车辆运维上展开新探索，优化市域铁路车辆修程修制，调整后车辆在全寿命周期内的三级修次数减少，运维成本也显著降低。

  从有温度的服务到有深度的创新，“十四五”以来，温州S1线从“通勤线”向“幸福线”稳步迈进，以超7000万人次的平安运送，践行“高水平服务人民美好出行”的使命。站在新起点，“幸福轨道人”将继续以安全为基、服务为本、创新为擎，提升运营效能，优化出行体验，载着市民驶向更加“幸福”的远方。（林夕榆 黄影月/文 浙江交通集团幸福轨道公司/供图）