近日，中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会公布2025高速公路“出行安好与引流服务”实践成果名单，浙江省交通集团开化南收费中心所凭借案例“以‘有礼’服务为笔 绘制新时代出行窗口”获评“引流服务”实践成果。

  作为连接浙赣两省的交通要道，开化南收费中心所以“小南有礼”服务品牌为引领，深入践行“人享其行、物畅其流”的交通理念，以“有礼”文化融入服务全链条，探索出一条以软实力助推硬发展的特色路径。推出“服务+互联网”名片，扫码即可获取300公里内精准路线指引；“小南出行服务群”实时解答路况咨询及响应群众咨询。面对ETC服务新需求，组建青年志愿服务队，将服务从“亭内”延伸到“亭外”，变被动响应为主动关怀。便民服务台常备的医药箱、修车工具为上千名司乘解燃眉之急，收费员被亲切地称为“贴心人”。

  “有礼”服务在温暖旅途的同时，也逐步成为助推区域发展的“交通引擎”。通过精准落实鲜活农产品“绿色通道”政策，中心所高效保障开化山茶油、清水鱼等特色农产品快速外运，助力“绿水青山”转化为“金山银山”；便捷的高速服务催生“后备箱经济”，土特产成为游客返程的“抢手货”，带动周边村民增收致富，赢得了司乘群众的广泛赞誉，司乘满意度持续稳定在99.5%。

  创新是“有礼”服务持续焕发活力的源泉。中心所自主研发的多功能交通指示牌获国家实用新型专利，提升突发情况的处置效率，让服务既贴心又高效。结合开化地方旅游特色推出的文旅联动服务模式，让收费站成为串联全域旅游的“重要中转站”，节假日期间相关线路85%的车流，充分彰显了服务引流的强劲效能。（陆晓霞 周萍/文 浙江省交通集团高速公路衢州管理中心/供图 ）